- Instale a WhatsCRM Atendimento pela Chrome Web Store.
- Conecte a extensão nova com o seu token.
- Remova a extensão antiga em chrome://extensions, porque as duas não funcionam juntas.
Leads
Todo contato que voce etiquetar pelo WhatsApp aparece aqui — sem precisar cadastrar cliente. E aqui que as etiquetas ficam salvas de verdade: no aparelho elas viveriam so na conta do WhatsApp e se perderiam ao trocar de celular.
Disparar para esta lista
Manda a mensagem da categoria escolhida para os leads que estao na lista acima — filtre por etiqueta primeiro se quiser mirar um grupo. Os envios saem espacados pela extensao, com intervalo e pausa, como qualquer disparo.
Adicionar um lead na mao
Para quando o contato veio de fora do WhatsApp (indicacao, formulario, lista).
Próximos vencimentos (7 dias)
Exportar contatos (Google Contatos)
Gera um CSV no formato aceito pelo importador do Google Contatos (contacts.google.com → Importar). Sempre exclui cadastros de teste — considera apenas clientes ja ativados.
Clientes
Notas fiscais dos pagamentos
Todos os pagamentos recebidos pelo seu Asaas, desde o começo. Marque os que ainda não têm nota e emita por aqui. A nota sai com a data de hoje e o período pago fica na descrição: confira com seu contador antes de emitir notas de meses passados.
Verificar CPF dos clientes
Consulta o nome cadastrado na Receita Federal (via API externa) pra cada CPF salvo nos Dados fiscais dos clientes, e corrige o nome no cadastro (e no Asaas, quando possivel) se estiver diferente. Clientes com CNPJ nao entram nessa verificacao -- a API so aceita CPF.
Nomes corrigidos (historico)
Testes (ultimos 30 dias)
Cadastros temporarios gerados como teste. Quando o cliente paga pelo link do teste, ele e renovado e migrado para Clientes automaticamente.
Cobranças recentes
Resumo financeiro do periodo
Transacoes
Falhas de pagamento
Tentativas de pagamento que falharam nos ultimos 7 dias. Util para detectar gateway mal configurado ou fora do ar.
Movimentacao
Conversao de testes
Periodo selecionado
O mesmo cálculo do Lucro no período e da aba Transações, aberto em faturamento, custo e lucro, no período e nos filtros do gráfico de Movimentação acima. Com API de pagamento: os pagamentos recebidos. Sem API: as renovações e ativações pelo valor do plano e as licenças de app pelo preço da tabela. Filtrando por servidor ou produto, as licenças de app ficam de fora.
Mês atual
As feitas no mês e, das mensalidades, os clientes que ainda vencem até o fim dele (pelo valor do plano).
Mês passado
As feitas no mês passado.
Próximo mês
Projeção das mensalidades: clientes que vencem no período, pelo valor do plano (licença de app não entra: não vence como mensalidade).
Por servidor (clientes ativos)
Clientes ativos por aplicativo
Clientes ativos com cada app que o WhatsCRM registrou (lista enviada, licença do IBOSOL, Prime e Ative App); o mesmo cliente conta uma vez em cada app que usa. P2P não é app: são os clientes ativos com a etiqueta interna P2P (o tipo do login).
Por produto (clientes ativos)
Link de agendamento
Para quem ainda nao e cliente: a pessoa abre, informa nome completo, WhatsApp e CPF, e escolhe o horario. Divulgue onde quiser (bio, grupo, anuncio).
Para quem ja esta cadastrado, use o placeholder {link_agenda} nas mensagens — ele ja vai com os dados do cliente e, se o plano tiver atendimentos por semana, o cliente escolhe os horarios fixos por ali.
Proximos horarios
Carregando...
Comparecimento
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Horarios fixos
Clientes com dias e horarios fixos toda semana. As aulas ficam reservadas ate o vencimento do plano (no maximo o "Marcar ate" da agenda) e as seguintes sao reservadas sozinhas quando o plano renova. Se vencer sem pagamento, o horario fica livre para outras pessoas.
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Atendentes
Marque quem da equipe (Config > Vendedores) atende com hora marcada. Com pelo menos uma pessoa marcada, cada uma tem a propria agenda — horarios, servicos e vagas — e quem agenda pode escolher com quem ser atendido ou deixar "sem preferencia". Sem ninguem marcado, a agenda funciona como uma pessoa so.
Carregando...
Folgas e feriados
Dias sem atendimento. Eles somem da agenda para quem marca e os horarios fixos pulam esses dias. Horarios ja marcados nesses dias nao sao cancelados sozinhos.
Horarios de atendimento
Os dias e faixas em que o negocio atende. Atendente marcado para "usar os horarios do negocio" segue estes.
A duracao de cada atendimento vem do produto/servico escolhido (aba Produtos, opcao "Pode ser agendado").
Lembrete antes do horario: crie uma categoria "Agenda - lembrete antes do horario" em Categorias e defina ali quanto tempo antes ele sai (minutos, horas ou dias). Pode ter mais de uma, por exemplo 1 dia antes e 1 hora antes.
Produtos e servicos
O que voce vende. O valor de venda preenche a cobranca do cliente e o custo entra no Financeiro. Produto recorrente define de quanto em quanto tempo o vencimento avanca.
Servidores
Servidores (paineis IPTV/P2P) usados para gerar testes e renovar clientes. O periodo define quantos dias somar ao vencimento na hora de renovar.
Planos de renovacao
Valor cobrado do cliente, por login.
A simulacao de preco/custo/lucro (ate 4 logins) aparece junto de cada periodo abaixo. Nao afeta o valor de nenhum cliente ate voce clicar em "Atualizar valor dos clientes".
Desconto base (assiduidade)
Soma com o desconto de cada periodo abaixo (nao multiplica). Ex: base 10% + plano de 2 meses com 2% = 12% de desconto total.
Marque quais periodos o cliente pode escolher ao pagar pelo link, e defina o desconto de cada um.
Verificação em duas etapas
Opcional. Com o Google Authenticator ligado, além da senha o login pede o código de 6 dígitos do celular: a conta fica protegida mesmo se alguém descobrir a sua senha.
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Token da extensao
O token e da CONTA, e nao do aparelho: o mesmo vale em todas as maquinas. Gerar um novo derruba o atual em todas elas de uma vez — cada uma volta a funcionar colando o novo, que aparece no Início logo depois.
Use quando alguem que tinha a extensao configurada nao deve mais ter acesso — um operador que saiu, por exemplo.
Nome de exibicao
Como o seu negocio aparece para o cliente nas paginas publicas (agendamento). Em branco, usa o nome da conta.
Api Verificar CPF
Token de uma API externa de consulta de CPF (Receita Federal), usada na aba "Verificar CPF" (logo abaixo de Clientes) pra conferir e corrigir o nome cadastrado dos seus clientes.
Ainda não tem o token? Crie sua conta em dash.cpf-brasil.org, copie o token no painel de lá e cole aqui.
Ative App (ativação de aplicativos)
Com a chave da API da sua conta na Ative App, o atendimento ganha "Ativações de app" nos dados do cliente: ativar a licença de um aplicativo pelo MAC, acompanhar se deu certo e corrigir quando der Incorreto. Os créditos gastos são os da sua conta na Ative App.
A chave fica em ativeapp.com → API. Depois de salvar, copie o endereço de aviso abaixo e cadastre em Configurações → Integrações → Ative APP (assim a situação de cada ativação atualiza na hora).
IBOSOL (listas nos apps IBO)
Com o token do seu painel do IBOSOL, os apps liberados na sua revenda (IBOPLAYER, BOBPLAYER, MACPLAYER...) aparecem na ativação de aplicativos do atendimento e do sidebar: informando só o MAC, a lista do cliente é salva no app num clique (nome = login, protegida com o PIN padrão de Configurações).
Clique em Conectar pelo navegador: o IBOSOL abre numa aba, você entra com o seu login normalmente e a aba fecha sozinha. O WhatsCRM mantém a conexão renovada.
Com a extensão do WhatsCRM instalada (e atualizada) neste navegador, aparece aqui o botão Conectar pelo navegador. Sem ela, cole o token abaixo.
Colar o token à mão
Entre no ibosol.com com o seu login; aperte F12, abra a aba Rede (Network) e recarregue a página (F5); clique num pedido para backend-apis.ibosol.com (ex.: fetch-allowed-applications) e, em Cabeçalhos, copie o valor de authorization (o que vem depois de "Bearer "). Depois feche a aba sem clicar em Sair e não use mais essa sessão do navegador: o Sair invalida o token, e o WhatsCRM renova a sessão sozinho — a mesma sessão nos dois lugares derruba um deles.
Preços das licenças de app
Quanto você cobra do cliente por cada licença de app e quanto ela te custa. Entra no Financeiro (licenças ativadas no período, separado dos cadastros). A linha Todos os apps vale para os campos que ficarem em branco nos outros apps.
Custo do crédito (na linha Todos os apps): quanto você paga por 1 crédito do IBOSOL ou da Ative App. O custo de cada app é calculado sozinho: custo do crédito × créditos que a ativação gasta (IBOSOL: 1 ano = 1 crédito, vitalícia = 2). Custo variável: % do preço (taxa do meio de pagamento, imposto...).
Nota fiscal pelo Asaas
A nota sai pelo seu Asaas, no valor de cada pagamento recebido por lá. Os dados da sua empresa e a ligação com a prefeitura ficam no próprio Asaas, em Notas fiscais.
O cliente recebe a nota por e-mail: assim que ela é emitida, o Asaas envia ao e-mail do pagador. Esse envio é do próprio Asaas e não se desliga por aqui. Para receber você, preencha o E-mail para receber as notas logo abaixo. Sem e-mail, endereço e CEP no cadastro do cliente, o Asaas recusa a nota.
Confira com seu contador o texto, o serviço e as alíquotas: a nota sai exatamente com o que estiver aqui, em nome da sua empresa.
{plano}. Escolha o período e o tipo e dê o nome que você usa: a regra mais específica vale. Sem regra, sai "Plano" + o período, por exemplo Plano Trimestral, e "para 2 acessos" quando o cliente tem mais de um login. Quem usa regra e quer mostrar os logins pode escolher o número de acessos ou escrever {acessos} no nome: "Plano para duas máquinas".{acessos} e no nome automático do plano.{plano} quando nenhuma regra serve. Exemplo: Referente a 1 mês de serviço. Para um nome em cada link, use {descricao} no texto abaixo.{plano} sai a regra do tipo "Pagamento avulso" ou, sem regra, o nome acima.{plano} sai a regra do tipo "Só ativação", ou "Licença de aplicativo" + o nome do app. Link que renova e ativa app usa a Descrição do serviço e não fala do app.Buscar na lista de serviços da prefeitura
IA para variações de mensagem
Com a chave da API da sua conta da OpenAI, o painel cria variações das suas mensagens (em Mensagens e nos passos dos Fluxos) sem mexer em placeholders, links, valores, datas e números. O custo das gerações sai da sua conta da OpenAI.
A chave fica em platform.openai.com → API keys e começa com sk-. Ela é conferida na OpenAI, guardada cifrada e não aparece de novo.
Gateway de Pagamento
Configure aqui as chaves da API de pagamento usada nos seus checkouts (avulso e assinatura).
Desmarque para desligar temporariamente (ex: gateway instavel) — as paginas de pagamento passam a mostrar o contato de suporte. As chaves continuam salvas.
Vale para o gateway selecionado acima (FastDePix, AtivoPay ou Ciabra).
Pixels de rastreamento
Adicione o identificador do Meta Pixel e/ou do Google Tag Manager. Eles sao carregados automaticamente nas paginas de checkout (pagamento e avulso).
Meus dados fiscais (emissor)
Seus proprios dados, usados na hora de emitir a nota fiscal pros seus clientes.
Alterar Senha
Vendedores
Cadastre os vendedores que cuidam dos clientes. Usado para filtrar disparos por vendedor e, na aba Agenda de Horarios, para marcar quem atende com hora marcada.
Ativar aplicativos (sidebar e atendimento)
Controla o botão "Apps" do sidebar do WhatsApp Web e o "Apps (MAC)" dos cadastros no atendimento, usados para ativar aplicativos de IPTV (Vizzion Play, Playsim, etc.) informando o endereço MAC.
Nos aplicativos que protegem a lista com senha (ex.: Vu Player Pro), a lista do cliente vai protegida com este PIN. De 4 a 8 números.
Botoes de teste rapido (sidebar)
Controla os botoes "Gerar IPTV" / "Gerar P2P" que aparecem no sidebar do WhatsApp Web.
Botao "Enviar cobranca" (sidebar)
Mensagem enviada ao clicar em "Enviar cobranca" no sidebar. O link de pagamento e sempre incluido (use {api_pagamento}).
Atendimento (Aberto / Fechado / Intervalo)
Fluxos que ficam ativos em cada estado do atendimento (controlado pelos botoes no sidebar do WhatsApp Web).
Padroes do cadastro rapido (sidebar)
Preferencias do sidebar do WhatsApp Web: o que ja vem escolhido ao cadastrar cliente, a conta do Google usada em "Salvar contato" e a barra de Fluxos/Acoes.
Etiquetas (WhatsApp Business)
Nomes de referencia usados nas categorias de disparo e passos de fluxo. Para importar etiquetas direto do WhatsApp, use a extensao (aba Ferramentas locais).
Placeholders globais
Usados como {link_pagamento} e {chave_pix} em todos os templates.
Placeholders personalizados
Use no template como {chave}. Nao pode usar chaves reservadas (nome, primeiro_nome, valor, vencimento, dias, link_pagamento, chave_pix).
Backup completo
Exporta ou restaura os dados da conta (Clientes, Servidores, Vendedores, Categorias/Templates, Fluxos, Configuracoes, Placeholders, Gateway de pagamento, Dados fiscais do emissor). Escolha modulo por modulo ou tudo de uma vez.
Dispositivos
São os computadores com a extensão conectada a esta conta. Marque qual é o principal: é ele que faz o trabalho automático da extensão — renovações nos painéis, consulta de créditos, as ações enviadas pelo painel e os envios automáticos (disparos, comprovantes e fluxos). Os outros só atendem as conversas pelo WhatsApp Web.
Para tirar o acesso de um aparelho, gere um token novo em Minha Conta > Token da Extensão — o anterior para de valer em todas as máquinas, e cada uma volta colando o novo. O token é da CONTA, e não do aparelho: não há como cortar só um.
Carregando...
Guia de configuração
O passo a passo para deixar a conta funcionando. Quando surgir uma função nova, o passo dela aparece aqui.
Carregando...
Tutoriais
Vídeos mostrando como usar o sistema. Clique no vídeo para assistir aqui mesmo.
Minha Assinatura
Suporte Direto
Fale com a nossa equipe por e-mail. Conte o que aconteceu e, se der, mande um print — ajuda a resolver mais rapido.
Conexão própria (extensão do Chrome)camada extra contra bloqueio
Opcional. Normalmente o seu WhatsApp fica conectado no nosso servidor e os envios saem de lá, sem instalar nada. Se quiser uma camada extra de proteção contra bloqueio, dá para usar a sua própria conexão: os envios passam a sair do seu computador, pelo WhatsApp Web, com a extensão do Google Chrome. Instale a extensão, cole o token abaixo nas Configurações dela e, na aba WhatsApp, passe os envios para a extensão. O computador precisa ficar ligado com o WhatsApp Web aberto.
Token da extensão
Downloads
Instala pela loja e atualiza sozinha WhatsCRM Atendimento (.zip)
Painel do atendimento ao lado do WhatsApp Web
chrome://extensions, ative o Modo desenvolvedor e clique em "Carregar sem compactação". Não use junto com a WhatsCRM da loja no mesmo navegador: desative uma das duas em chrome://extensions (com as duas ligadas, a nova fica parada e avisa). Deixe uma aba só do WhatsApp Web aberta.
Categorias de disparo
Cada categoria agrupa variações de mensagem para um tipo de disparo. Toque em Variações para ver, editar e criar os textos daquela categoria. O envio sorteia uma variação ativa de forma balanceada (todas são usadas antes de repetir).
Remarketing de teste — janela de envio
As categorias do tipo Remarketing de teste so enviam dentro desta janela. Se uma etapa "vencer" fora dela (ex.: de madrugada), espera abrir o horario. Vale para todas as etapas, inclusive as de dias.
Templates
Selecione uma categoria acima para ver suas variacoes.
Fluxos de atendimento
Fluxos disparam respostas automaticas para mensagens recebidas no WhatsApp. Arraste os passos no canvas e conecte as saidas para montar o caminho.
Renovações pendentes
Pagamentos confirmados que o servidor (VPS) nao conseguiu renovar direto (IP bloqueado) e que a extensao tambem ainda nao resolveu sozinha -- escolha o que fazer com cada um.
Carregando...
Historico de Renovacoes
Renovacoes com pagamento confirmado nos ultimos 3 dias.
Status de hoje
Configurar agendamentos
Cada categoria pode ter um horario de inicio para dias de semana e outro para fim de semana. Categoria com Disparar automaticamente sai sozinha no horario; a manual avisa no horario (no Inicio do painel, quando os envios saem pelo servidor, ou pela extensao, que repete o aviso a cada 15 min, no max. 3 vezes). Categoria "Comprovante" e manual e nao aparece aqui.
Intervalos globais entre mensagens
Pausas aplicadas entre cada disparo para simular comportamento humano. A cada N mensagens, aplica uma pausa longa.
Informe uma quantidade acima.
Histórico de envios
Erros
Tudo que deu errado na conta, separado por onde aconteceu (últimos 30 dias). Os novos ficam marcados até você marcar como lido, e o número de "Erros" da extensão e do atendimento conta todos. Em Conexões fica o que está fora do ar agora: some sozinho quando voltar (marcar como lido tira do número de Erros até cair de novo).
Tasks
Os erros agora ficam todos juntos na aba Erros, separados por origem →
Acoes enviadas pro dispositivo que atende (renovar, mensagem, atualizar creditos, agendamento, disparo manual) e o resultado de cada uma, e os problemas dos disparos automaticos (envio que nao saiu, disparo pausado ou que nao rodou). Os erros novos ficam marcados ate voce clicar em "Marcar erros como lidos" — e o numero de "Erros" da extensao e do atendimento zera.
Disparo manual
Manda uma mensagem de qualquer categoria, sorteando uma variacao ativa para cada destino. Um numero so sai na hora. Varios numeros ou clientes do cadastro viram um disparo igual aos do Agendamento: um de cada vez, no intervalo da conta, com pausar e cancelar na aba Agendamento — pelo WhatsApp do servidor ou pela extensao, quem enviar nesta conta.
Disparo retroativo
Envia uma categoria do Agendamento como se o envio fosse feito numa data passada — para quando o disparo daquele dia não saiu. Exemplo: "Vence em 3 dias" com a data de ontem manda para quem vencia 3 dias depois de ontem. Quem já recebeu essa categoria naquele dia (ou hoje) fica de fora. Como a mensagem sai hoje, nas variações use a data do vencimento em vez de "hoje" ou "daqui 3 dias".
Remarketing de Vencidos
Dispara uma mensagem manual para clientes vencidos numa faixa de datas — nao depende de horario nem roda sozinho, voce escolhe a janela e clica em Disparar. Usa os mesmos intervalos globais entre mensagens e o sorteio balanceado de templates dos Agendamentos. O envio de fato so pode ser feito pela extensao (dispositivo que atende) — aqui voce monta o pedido e ele e enfileirado.